ביטולים והחזרות

ברכישת מוצר בעסקת מכר מרחוק שעליה חל חוק הגנת הצרכן, ניתן להודיע על ביטול ממועד עשיית העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש לפי הדין, לפי המאוחר. זאת בכפוף לחריגים ולתנאי החוק.

לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק מגיל 65 ולעולה חדש כהגדרתם בחוק עשויה לעמוד תקופת ביטול של ארבעה חודשים, אם ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית, ובהתקיים תנאי הדין. העסק רשאי לבקש את המסמך המותר בחוק להוכחת הזכאות.

אפשר לפנות בטלפון 074-7020050 או 09-9699111, באימייל info@topcellular.co.il, בדואר רשום לכתובת הידידות 9, הוד השרון, או למסור הודעה בסניף. בביטול עסקה שנעשתה באתר ניתן גם לפנות דרך הקישור המקוון לביטול המופיע בעמוד זה. כל דרך נוספת שהדין מחייב תישמר.

יש לציין שם ומספר זהות כנדרש בדין, ורצוי לצרף מספר הזמנה או פרטים המאפשרים לזהות את העסקה. אין למסור פרטי אשראי או צילום תעודה בטופס פנייה. בירור פרטים ותיאום החזרה אינם שוללים הודעת ביטול שנמסרה כדין.

בביטול שאינו בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסק, דמי הביטול, ככל שייגבו כדין, לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך. לא מתווספת עמלת טיפול כללית על דמי הביטול.

בביטול בשל פגם, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד המוסכם או הפרה אחרת של העסק, לא נגבים דמי ביטול.

בעסקת מכר מרחוק שבוטלה כדין, העסק ישיב את הסכום ששולם ויבטל את החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בכפוף לדין ולדמי ביטול מותרים ככל שחלים. ההחזר אינו מוגבל לזיכוי לרכישה עתידית.

בביטול רגיל הצרכן מחזיר את המוצר למקום עסקו של העוסק, והוצאות החזרתו חלות עליו בהתאם לדין. מומלץ לתאם דרך מסירה ולשמור אביזרים ואריזה לצורך החזרה בטוחה; אין דרישת אריזה סגורה גורפת כתנאי לזכות ביטול של עסקת מכר מרחוק.

בביטול בשל פגם, אי־התאמה, איחור מהמועד שסוכם או הפרה אחרת, הצרכן מעמיד את המוצר לרשות העסק במקום שבו נמסר ומודיע על כך. אין לגלגל על הצרכן עלות החזרה המנוגדת לדין.

לפני החזרת מכשיר יש לגבות מידע אישי, להסיר חשבונות ונעילות ולמחוק מידע אישי ככל שניתן. פגם שמונע פעולה כזו יש לציין בפנייה; אין בכך תנאי השולל זכות לפי דין. שימוש שגרם להרעה משמעותית במצב המוצר עשוי להקים לעסק זכות לסעד לפי הדין, אך אינו יוצר פטור אוטומטי מחובותיו.

לזכות הביטול בעסקת מכר מרחוק קיימים חריגים, כגון טובין שיוצרו במיוחד לצרכן בעקבות העסקה, טובין פסידים וטובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה, בהתאם להגדרות ולתנאי החוק. אין חריג גורף לכל מכשירי האלקטרוניקה או לכל מוצר שאריזתו נפתחה.

רכישת שירותי תיקון, טרייד אין או עסקה שנכרתה בסניף עשויה להיות כפופה לכללים שונים. כללי עסקת מכר מרחוק אינם מחליפים את תקנות ביטול עסקה החלות על רכישה בסניף. איסוף בסניף כשלעצמו אינו משנה את אופי העסקה שנכרתה מרחוק. לא נקבעת כאן מדיניות החלפה נוספת מעבר לזכויות שבדין.